営業マンの悩み：テレアポで『担当者は不在です』
営業マンとしてテレアポを行う際、最も多く直面する課題の一つは、『担当者は不在です』と言われてしまうことです。この言葉は、やる気や時間をそがれ、多くの営業マンを困らせます。しかし、ここで諦めてしまうことはチャンスを逃すことに他なりません。では、なぜこのような状況が発生するのかについて考えてみましょう。
原因を分解する
まず一つ目の原因は、受付や秘書が営業電話を嫌っていることです。次に、担当者が実際に不在であるケース、そして最後に、企業文化として営業電話を軽んじている可能性があります。これらを理解することで、効果的な対策が講じられます。
アポ率を上げる3つの解決策
1. 関係構築を優先する
受付や秘書とも良好な関係を築くことが大切です。名前を覚え、感謝の言葉を伝えるなど、微細なポイントが長期的な信頼を築きます。
2. 適切なタイミングを探る
担当者がいる可能性の高い時間帯や曜日を事前に調査しましょう。これには、AIツールを活用するのも一案です。
3. 質問で切り返す
『担当者が戻られる時間はいつ頃ですか？』と聞くことで、次のアプローチのヒントを得ることができます。さらに、先述したAIツールを使えば効果的な質問例を瞬時に生成できます。
実際の会話例
秘書: 『担当者は不在です』
営業: 『いつ頃お戻りですか？それまでにご伝言をお願いできますか？』
秘書: 『2時頃だと思います』
営業: 『ありがとうございます。その時間にまたお電話致します』
失敗に終わる例
何度も同じ内容の留守電を残すだけで、フォローアップしないと信頼感を損ねます。
この方法に向いている人 / 向いていない人
- 向いている人: コミュニケーションを楽しめる人、粘り強くチャレンジを続けられる人
- 向いていない人: 顧客対応のストレスを強く感じる人、プレッシャーに弱い人
具体的な次の一歩
テレアポの次の機会には、AIツールでタイミング解析を試み、実際の面談ではなくても、メールフォローを行う対応策を取ってみてください。
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